Come VS usa questionari e percezione aggregata senza trasformare opinioni, popolarità o orientamento politico in un giudizio automatico sui servizi.
I sondaggi possono misurare come residenti, visitatori e altri gruppi pertinenti percepiscono pulizia, mobilità, illuminazione, accessibilità, servizi, sicurezza, sanità territoriale, eventi e vivibilità. Sono una fonte complementare.
La percezione può concorrere come indicatore secondario, con peso limitato e versionato. Non può determinare da sola l'esito della valutazione, la sospensione del riconoscimento VS o l'accertamento di responsabilità.
Ogni sondaggio utilizzato deve dichiarare, quando applicabile, territorio, periodo, target, metodo, numero di rispondenti, canale di reclutamento, eventuali quote o ponderazioni, versione delle domande, controlli anti-duplicazione e limiti di rappresentatività.
Residenti, turisti/visitatori, operatori economici, associazioni e aree territoriali possono essere analizzati separatamente quando le loro esperienze non sono direttamente comparabili.
Un questionario aperto online non viene presentato automaticamente come rappresentativo dell'intera popolazione. VS deve indicare chiaramente quale popolazione ha effettivamente risposto e con quale metodo.
Intenzione di voto, appartenenza partitica, orientamento politico, consenso elettorale e popolarità di sindaco o giunta non sono variabili della valutazione dei servizi territoriali.
Il sistema può applicare controlli anti-bot, anti-duplicazione, rate limiting e rilevazione delle anomalie. Le esclusioni devono essere motivate e auditabili.
VS deve separare graficamente e semanticamente dati tecnici, segnalazioni, azioni dell'ente, risoluzioni verificate e percezione aggregata. La percezione arricchisce il quadro ma non sostituisce le altre fonti.
VìSì deve poter spiegare se un numero deriva da un sondaggio, quante persone hanno risposto, in quale periodo, con quale metodo, quali limiti ha e quanto pesa nella valutazione. Se la rappresentatività non è dimostrata, deve dirlo espressamente.
La raccolta deve essere proporzionata alla finalità, con informativa applicabile, minimizzazione dei dati e pubblicazione dei risultati in forma aggregata quando prevista. Le identità individuali non devono essere esposte nel risultato pubblico.
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